退款政策

一般退貨條件

為確保退貨流程順利,所有退回商品必須符合以下條件:

退貨期限: 商品須於簽收後 7 天內 寄回。
商品狀況: 商品必須為未使用、無損壞,並保持原始狀態。
包裝要求: 所有原始標籤需完整保留,並連同原包裝一併退回。
退貨地址: 商品需寄回至我們指定的退貨地址。

⚠️ 重要提醒: 除非因商品品質問題需要退貨,否則所有退貨運費需由顧客自行承擔。


商品瑕疵/品質問題

非常抱歉您收到有瑕疵的商品,我們會盡快為您妥善處理。

聯絡時限: 請於簽收商品後 48 小時內 聯絡我們的客服團隊。

聯絡方式:
Email:info@coloro-studio.com
WhatsApp:+852 6091 0894

所需資訊: 請透過 Email 或 WhatsApp 提供瑕疵商品的照片,我們將盡快與您聯繫並安排後續處理。


退款處理時間

我們會盡快為您完成退貨與退款流程:

處理時間: 當我們收到您的退回商品後,退款流程約需 7–10 個工作天

延遲退款查詢: 若您在退回商品 10 天後 仍未收到退款,請提供退貨郵寄憑證與物流收據聯絡我們。

聯絡方式:
Email:info@coloro-studio.com
WhatsApp:+852 6091 0894
我們將為您進一步查詢處理。


查詢退貨進度

倉庫簽收通知: 當倉庫收到您的退貨後,您將收到一封 Email 通知。

退款完成通知: 退款完成後,我們會再發送第二封 Email 確認退款已處理。

款項入帳時間: 退款處理完成後,款項可能需要額外 3–5 個工作天 才會顯示在您的帳戶中,實際時間依發卡銀行作業為準。