Frequently asked questions
Please see below for answers to common questions from customers
關於訂單與付款
如何下單？
Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn't the case, let us know and we'll do our best to work with you to make it right.
下單後可以更改訂單資料嗎？
We are unable to accept returns on certain items. These will be carefully marked before purchase.
When will I receive my order?
We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
網站接受哪些付款方式？
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
送貨安排
香港訂單如何送貨？
香港訂單會按訂單情況安排順豐速遞本地派送。一般情況下，我們會在確認付款後1-3天內寄出。
香港地區訂單滿 HK$400 可享免運費優惠。
實際送貨方式及所需時間會視乎訂單內容、收件地址及物流安排而定。如有特別送貨需要，歡迎在下單前先與我們聯絡。
香港訂單滿多少可以免運費？
香港地區訂單滿 HK$400 即可享免運費。
免運費優惠會於結帳時根據訂單金額自動套用。如未能正常顯示，請先確認送貨地區是否選擇為香港。
一般需要多久才會收到訂單？
一般訂單會於確認付款後 1-3 個工作天內處理及寄出。
寄出後的實際送達時間會視乎物流安排而定。公眾假期、惡劣天氣、節日高峰期或物流延誤，均有機會令送貨時間稍為延長。
如訂單有急用，建議你在下單前先聯絡我們確認安排。
你們有國際送貨嗎？
有，Coloro Studio 支援部分海外地區送貨。
你可以在結帳時選擇所在地區，系統會按目的地顯示可用的送貨選項及相關費用。
請注意，海外訂單的送貨時間會因不同國家或地區而有所不同。部分地區亦可能產生關稅、入口稅或其他當地收費，相關費用需由收件人自行承擔。
海外訂單需要多久送達？
海外訂單的送貨時間會因目的地、物流方式、海關處理及當地派送安排而有所不同。
一般海外訂單需時約 7–21 個工作天，實際時間以物流狀況為準。
如遇上節日高峰、海關檢查或不可預期的物流延誤，送達時間可能會較長。
可以追蹤我的訂單嗎？
我們會在訂單寄出後email提供相關順豐運單編號，請下載順豐app並輸入相關運單號則可追蹤訂單。
如你未收到追蹤資訊，或想查詢訂單狀態，可以透過 Email, WhatsApp 或 Instagram 聯絡我們，我們會盡快協助查詢。
退換貨政策
可以退貨或換貨嗎？
我們希望你收到商品時感到滿意。如商品有明顯瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請於收到貨品後 7 日內 聯絡我們。
請保留商品原狀、包裝及相關訂單資料，並提供清晰相片，以便我們盡快為你跟進。
哪些情況可以申請退換？
以下情況可於收到商品後 7 日內 聯絡我們申請處理：
- 收到錯誤商品
- 商品於運送途中明顯損壞
- 商品有明顯生產瑕疵
- 訂單內容與實際收到商品不符
請提供訂單編號、問題描述及清晰相片，我們會根據實際情況安排更換、退款或其他合適處理方式。
哪些情況不接受退換？
基於衛生及保養原因，以下情況一般不接受退換：
- 已佩戴、使用或清洗的商品
- 因個人使用不當造成的損壞
- 因接觸水、香水、汗水、酒精或化學產品而導致氧化或褪色
- 商品包裝不完整或配件遺失
- 因個人喜好、尺寸感覺或色差而要求退換
- 耳環類商品如非品質問題，基於衛生原因不設退換
我們會盡力確保商品相片及描述準確，但不同螢幕顯示可能會有輕微色差，敬請理解。
如果收到損壞商品，應該怎樣做？
如果你收到商品時發現有損壞或瑕疵，請於收到後 7 日內 聯絡我們，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 商品問題描述
- 商品及包裝的清晰相片
我們會盡快查看情況，並按實際情況安排更換、退款或其他處理方案。
退貨運費由誰負責？
如退換原因是商品瑕疵、寄錯商品或運送途中損壞，我們會按實際情況協助處理相關安排。
如因個人原因申請退換，例如改變心意、選錯款式或個人喜好問題，相關運費一般需由客人自行承擔。
關於商品與材質
Coloro Studio 的首飾是什麼材質？
Coloro Studio 的飾物會因不同款式而使用不同材質，例如純銀、醫療鋼、合金、鍍金、珍珠、串珠、人造寶石或其他裝飾材質。
每款商品的具體材質會盡量在產品頁面列明。由於不同款式設計不同，建議你在購買前查看個別產品描述。
如你對某款商品材質有特別疑問，可以在下單前聯絡我們查詢。
飾物會褪色或氧化嗎？
飾物會因材質、佩戴習慣、保存方式及接觸環境而有不同程度的氧化或色澤變化。
為延長飾物壽命，建議避免接觸：
- 水
- 汗水
- 香水
- 酒精
- 護膚品
- 化妝品
- 清潔劑或其他化學物質
每次佩戴後，可用柔軟乾布輕輕擦拭，再放回密封袋或飾物盒保存。
耳環適合敏感耳朵嗎？
不同人士對金屬材質的敏感程度不同，因此我們不能保證所有款式都適合敏感耳朵。
如果你對金屬、鍍金、合金或特定材質容易敏感，建議購買前先查看產品頁面的材質說明，或聯絡我們查詢。
如你屬於高度敏感膚質，建議可選低敏材質，如純銀及醫療鋼，請謹慎選購耳環類商品。
戒指尺寸可以調節嗎？
部分戒指款式為可調節設計，適合不同手指尺寸配戴。
如商品為可調節款式，我們會在產品頁面列明。調節時請輕力慢慢調整，避免過度拉扯或反覆大幅度開合，以免影響戒指形狀或造成損壞。
商品實物顏色會同相片一樣嗎？
我們會盡量確保商品相片接近實物顏色。不過，由於拍攝光線、螢幕設定及顯示器不同，實物顏色有機會與相片出現輕微差異。
如你對顏色、大小或質感有特別要求，建議下單前先聯絡我們查詢更多商品相片或資料。