歡迎來到 Coloro Studio FAQ
我們整理了一些常見問題，讓你在選購飾物前可以更安心了解送貨、退換、保養及付款安排。Coloro Studio 是一個來自香港的小型飾物品牌，每一份訂單都會用心處理，希望你收到的不只是一件飾物，而是一點讓日常變得更亮的小心意。
關於訂單與付款
如何下單？
你可以直接在 Coloro Studio 網站選擇喜歡的飾物，加入購物車後按照結帳步驟填寫送貨資料及付款。
確認付款後，你會收到訂單確認電郵。請確保電郵地址及送貨資料正確，以便我們處理訂單及聯絡你。
下單後可以更改訂單資料嗎？
如果你需要更改收件人姓名、電話、地址或商品資料，請盡快透過電郵或 Instagram 聯絡我們。
如訂單尚未寄出，我們會盡力協助修改。
如訂單已經寄出，則未必能夠更改送貨資料，敬請留意。
聯絡方法：
- Email：info@coloro-studio.com
- Instagram：@coloro_studio
- whatsApp：+852 60910894
我下單後沒有收到確認電郵，應該怎樣做？
請先檢查你的垃圾郵件、推廣郵件或雜件箱。
如果仍然沒有收到確認電郵，可以透過 Email, WhatsApp 或 Instagram 聯絡我們，並提供以下資料：
- 下單姓名
- 聯絡電話
- 付款日期
- 訂單電郵地址
我們會盡快為你查詢訂單狀態。
網站接受哪些付款方式？
Coloro Studio 網站支援付款方式：
- PayMe （Phone number：60910894)
- FPS 轉數快 (FPS id：119100733)
- 信用卡
你亦可以在結帳頁面查看可用的付款選項。
所有付款資料均透過安全加密系統處理，Coloro Studio 不會儲存你的完整信用卡資料。
送貨安排
香港訂單如何送貨？
香港訂單會按訂單情況安排順豐速遞本地派送。一般情況下，我們會在確認付款後1-3天內寄出。
香港地區訂單滿 HK$400 可享免運費優惠。
實際送貨方式及所需時間會視乎訂單內容、收件地址及物流安排而定。如有特別送貨需要，歡迎在下單前先與我們聯絡。
香港訂單滿多少可以免運費？
香港地區訂單滿 HK$400 即可享免運費。
免運費優惠會於結帳時根據訂單金額自動套用。如未能正常顯示，請先確認送貨地區是否選擇為香港。
一般需要多久才會收到訂單？
一般訂單會於確認付款後 1-3 個工作天內處理及寄出。
寄出後的實際送達時間會視乎物流安排而定。公眾假期、惡劣天氣、節日高峰期或物流延誤，均有機會令送貨時間稍為延長。
如訂單有急用，建議你在下單前先聯絡我們確認安排。
你們有國際送貨嗎？
有，Coloro Studio 支援部分海外地區送貨。
你可以在結帳時選擇所在地區，系統會按目的地顯示可用的送貨選項及相關費用。
請注意，海外訂單的送貨時間會因不同國家或地區而有所不同。部分地區亦可能產生關稅、入口稅或其他當地收費，相關費用需由收件人自行承擔。
海外訂單需要多久送達？
海外訂單的送貨時間會因目的地、物流方式、海關處理及當地派送安排而有所不同。
一般海外訂單需時約 7–21 個工作天，實際時間以物流狀況為準。
如遇上節日高峰、海關檢查或不可預期的物流延誤，送達時間可能會較長。
可以追蹤我的訂單嗎？
我們會在訂單寄出後email提供相關順豐運單編號，請下載順豐app並輸入相關運單號則可追蹤訂單。
如你未收到追蹤資訊，或想查詢訂單狀態，可以透過 Email, WhatsApp 或 Instagram 聯絡我們，我們會盡快協助查詢。
退換貨政策
可以退貨或換貨嗎？
我們希望你收到商品時感到滿意。如商品有明顯瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請於收到貨品後 7 日內 聯絡我們。
請保留商品原狀、包裝及相關訂單資料，並提供清晰相片，以便我們盡快為你跟進。
哪些情況可以申請退換？
以下情況可於收到商品後 7 日內 聯絡我們申請處理：
- 收到錯誤商品
- 商品於運送途中明顯損壞
- 商品有明顯生產瑕疵
- 訂單內容與實際收到商品不符
請提供訂單編號、問題描述及清晰相片，我們會根據實際情況安排更換、退款或其他合適處理方式。
哪些情況不接受退換？
基於衛生及保養原因，以下情況一般不接受退換：
- 已佩戴、使用或清洗的商品
- 因個人使用不當造成的損壞
- 因接觸水、香水、汗水、酒精或化學產品而導致氧化或褪色
- 商品包裝不完整或配件遺失
- 因個人喜好、尺寸感覺或色差而要求退換
- 耳環類商品如非品質問題，基於衛生原因不設退換
我們會盡力確保商品相片及描述準確，但不同螢幕顯示可能會有輕微色差，敬請理解。
如果收到損壞商品，應該怎樣做？
如果你收到商品時發現有損壞或瑕疵，請於收到後 7 日內 聯絡我們，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 商品問題描述
- 商品及包裝的清晰相片
我們會盡快查看情況，並按實際情況安排更換、退款或其他處理方案。
退貨運費由誰負責？
如退換原因是商品瑕疵、寄錯商品或運送途中損壞，我們會按實際情況協助處理相關安排。
如因個人原因申請退換，例如改變心意、選錯款式或個人喜好問題，相關運費一般需由客人自行承擔。
關於商品與材質
Coloro Studio 的首飾是什麼材質？
Coloro Studio 的飾物會因不同款式而使用不同材質，例如純銀、醫療鋼、合金、鍍金、珍珠、串珠、人造寶石或其他裝飾材質。
每款商品的具體材質會盡量在產品頁面列明。由於不同款式設計不同，建議你在購買前查看個別產品描述。
如你對某款商品材質有特別疑問，可以在下單前聯絡我們查詢。
飾物會褪色或氧化嗎？
飾物會因材質、佩戴習慣、保存方式及接觸環境而有不同程度的氧化或色澤變化。
為延長飾物壽命，建議避免接觸：
- 水
- 汗水
- 香水
- 酒精
- 護膚品
- 化妝品
- 清潔劑或其他化學物質
每次佩戴後，可用柔軟乾布輕輕擦拭，再放回密封袋或飾物盒保存。
耳環適合敏感耳朵嗎？
不同人士對金屬材質的敏感程度不同，因此我們不能保證所有款式都適合敏感耳朵。
如果你對金屬、鍍金、合金或特定材質容易敏感，建議購買前先查看產品頁面的材質說明，或聯絡我們查詢。
如你屬於高度敏感膚質，建議可選低敏材質，如純銀及醫療鋼，請謹慎選購耳環類商品。
戒指尺寸可以調節嗎？
部分戒指款式為可調節設計，適合不同手指尺寸配戴。
如商品為可調節款式，我們會在產品頁面列明。調節時請輕力慢慢調整，避免過度拉扯或反覆大幅度開合，以免影響戒指形狀或造成損壞。
商品實物顏色會同相片一樣嗎？
我們會盡量確保商品相片接近實物顏色。不過，由於拍攝光線、螢幕設定及顯示器不同，實物顏色有機會與相片出現輕微差異。
如你對顏色、大小或質感有特別要求，建議下單前先聯絡我們查詢更多商品相片或資料。